匠才会计成立于2014年，是由江西省内知名集团公司投资成立的，以服务中小微企业全生命周期发展为己任，结合互联网+企业服务的全方位技术支撑及分布在南昌市内各区域的线下服务网点，为中小微企业提供发展过程所需的公司注册、会计服务、税务服务、代理记账、知识产权、人事社保等全方位服务的一站式创业服务平台。

匠才发展至今，公司在南昌市内建立了四个客户服务中心，在赣州市成立了分公司，办公场地3000余平米，拥有100余名服务意识强，专业技能扎实的服务团队。团队的主要骨干构成包含：注册会计师、税务师、商标代理人、律师、社保专家等。累计为近20000家小微企业提供了各类服务。

业务挑战

一 服务质量难以监督

公司业务贯穿从创业初期的公司注册，到经营过程中的会计服务等，我们需要最优质的服务环节，因为在这个技术已经同化的时代，我们急需良好的服务口碑，得到客户认可我们才有机会同时展开其他业务合作，我们解决问题的重中之重就是：维护好为每一位客户，最大限度提升业务成交率。

二 客服和销售的监督管理缺乏

但是随着服务中心和成立分公司的各项业务逐步扩张，工作人员的办公地点开始分散，难以有效的监督和管理员工日常工作情况和完成情况。

三 销售使用多套系统，经常需要在crm系统和其他系统来回切换。

客户数据和业务数据分散存储在不同的系统里，销售团队需要从公司的业务数据库获取数据手动录入到系统，费时费力。

解决方案

与客户无忧的合作，我们非常看重他们的呼叫中心功能，直接用电脑就可以控制手机拨打，保留了录音，可以监督服务质量，工作量也一目了然了，发现沟通不当，管理员可以及时纠正和培训，大幅提升了客户满意度。

利用系统的业绩目标模块，每个员工的工作完成量，非常直观体现；

使用排行榜功能，以前我们龙虎榜都是贴办公室固定位置，提醒效果不太好，现在直接在系统中展示，随时可查看，销售之间形成良性竞争；

薪酬管理模块给我们财务的薪资计算工作带来很大的便利；

自从打通api数据对接后，销售再也不需要手动把数据搬过来了，直接从内部系统对接到客户无忧系统，销售直接去跟进和维护就可以了，其实用到的功能挺多，这里就不一一列举了，他们公司更新速度也够快，平时售后咨询问题，响应速度也非常及时，整体还是挺满意，听说他们需要收集一些真实案例，展示在官网，作为多年的老客户，我全力支持，希望客户无忧越做越好。