一键拨号外呼

呼叫系统与客户无忧CRM系统深度融合,在系统中直接点击拨号,系统自动弹出写跟进窗口,省去手工拨号的麻烦,方便快捷

通话记录统计

系统自动记录每次通话的号码、通话时长和接听状态等详细内容,提供多种维度的统计报表,支持按照日、月、年查询统计

通话录音

自动生成通话录音并在客户名下产生一条跟进记录,录音可在线播放和下载,方便管理者对服务质量的监控

来去电弹屏

呼出或客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有历史记录,并可快速创建新的跟进记录,全面掌握客户情况。

常见问题

呼叫中心(外呼系统)需要额外付费才能使用吗?

是的,外呼系统是作为客户无忧CRM的增值服务的,可根据需要选择是否要购买。[价格]

可以先试用一下再购买吗?

登录系统后,在添加功能中开启了呼叫中心功能后,可以看到软件功能的基本样子,但由于外呼需要硬件设备的支持才能正常使用,所以暂时还不能免费试用,可以查看官网的视频教程,有关于外呼系统的视频演示。[查看视频演示]

你们提供线路吗?话费交给谁?拨打出去后显示的是什么号码?

我们不提供线路,用户可以自行到运营商(中国电信、中国移动、中国联通)处购买电话卡或电话线路,通话费用由运营商收取(就像您的手机卡一样),我们的呼叫设备只是实现电脑拨号、通话录音统计和弹屏等功能,拨打出去后显示的号码就是运营商分配给您的号码,比如手机卡就是手机号,无线座机卡就是座机号。

我从电信、移动或联通购买的手机卡、无线座机卡和固定电话都可以使用吗?

是的,外呼系统分为无线和有线两部分,如果是手机卡或无线座机卡直接装到我们的无线设备中就可以使用了,如果是有线座机接上我们的有线电话录音盒后就可以使用了。(有线电话受运营商的一些限制,功能没有无线的强大,建议使用无线方案)

我购买的电话卡或固定电话要怎么接入外呼系统呢?还需要再外接电话机吗?

1、无线方案:你从运营商处购买了手机卡或无线座机卡,直接把卡装在我们的无线设备中,然后从设备上外接一部普通电话机,设备上再用一条数据线接到电脑上,就可以使用了,拨打出去后与你使用手机或无线座机拨打是一样的效果,只是可以实现通话录音等功能。
无线方案采用分体式设计,可以自由外接任何品牌的电话机或者客服专用的耳麦式电话机,耳麦式电话机可以避免边打电话边写跟进时用肩膀夹着话筒的问题,如果客服人员是经常要长时间通话的,耳麦式话机体验更好(电话机可根据需求自行采购)
2、有线方案:将电话线先接入我们的有线电话录音盒上,然后再从录音盒上接出来到电话机上,录音盒上再使用数据线接到电脑USB口上,就可以使用了。
因为有线固定电话受运营商限制,功能不如无线方案强,建议尽量使用无线方案,具体硬件安装可以查看视频演示

录音文件可以保存多久,存储空间有限制吗?

录音文件保存的时间与CRM系统的有效期一致,持续续费就会一直保存,到期后如果不续费60天后可能会被删除,录音文件的存储空间没有限制。

为什么收取了硬件费用后还要再收取软件费用?

外呼系统是作为客户无忧CRM的增值服务,并没有与CRM一起捆绑销售的,因为毕竟不是每家公司都需要用到外呼系统,所以分开销售,企业根据自身需要选择是否购买。而硬件我们是成本价给到用户的,在硬件上我们并没有获取收入,所以需要收取软件的费用(而且大量的录音文件的存储与传输是有着直接的成本的)

硬件设备是永久使用吗?保修多久?

硬件设备只要没坏,是可以永久使用的,我们提供自销售之日起一年保修

如果我购买了外呼系统,怎么跟我的CRM系统结合起来呢?

外呼系统本身就是与客户无忧CRM深度融合的,在CRM系统中添加功能处开启了呼叫中心功能后,在客户列表界面就会出现一个拨号图标,可快速拨打电话,通话结束后会自动生成一条跟进记录,记录通话时长,可以播放或下载录音,在统计分析中会多出呼叫中心统计功能,可以完整的看到所有的呼叫流水及呼出呼入量的统计及排名。

可以单独购买外呼系统吗?

不可以,外呼系统是与客户无忧CRM深度融合,作为CRM的增值服务存在的,使用外呼系统必须同步购买CRM,并且外呼系统坐席数必须小于或等于CRM系统用户数。比如外呼坐席数如果为5坐席,那么对应的CRM用户数要购买5用户及以上版本。

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