客户无忧直销模式与部分友商分销模式的区别
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部分友商 | |
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价格 | 官方直销,统一售价,没有中间商赚差价 | 因为需要给代理商分成,定价较高,最终成交价还需要看砍价能力 | |
售后服务 | 官方统一提供售后客服,服务质量有保障 | 代理商参差不齐,看运气,碰上负责的代理商就还好,不负责任的就难了 | |
建议响应速度 | 直接沟通渠道,有建议或想法直接与官方产品经理沟通,效率高,速度快 | 建议与代理商沟通,代理商再反馈给品牌方,来回中转效率低,处理问题时间久 | |
问题处理速度 | 有问题直接与官方反馈,处理速度极快,通常在几分钟到几个小时就可以解决 | 用户先向代理商反馈,代理商再反馈给品牌方,通常需要数天,如果代理商不负责更是麻烦 | |
产品用户体验 | 因为用户直接与官方客服或产品经理保持沟通,更能精准把握用户需求和用户体验,产品自然会更成熟好用 | 官方与用户之间断层(中间隔着代理商),用户的实际需求与想法并不能直接与官方沟通,产品开发容易脱离用户需求,其结果就是越来越难用 | |
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